Tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng

Bạn sẽ học được gì

Bạn sẽ học được gì?

• Hiểu rõ khái niệm và vai trò quan trọng của chăm sóc khách hàng trong hoạt động kinh doanh.
• Nắm vững các yếu tố tạo nên sự hài lòng của khách hàng và cách ứng dụng chúng vào thực tế.
• Trang bị kỹ năng chuyên sâu như giao tiếp, xử lý tình huống, quản lý thời gian, và làm chủ cảm xúc khi làm việc với khách hàng.
• Thành thạo quy trình chăm sóc khách hàng từ giai đoạn trước mua hàng đến sau mua hàng.
• Học cách xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng bền vững, tăng cường lòng trung thành.
• Xử lý hiệu quả các tình huống khó khăn và khiếu nại của khách hàng.
• Hiểu cách xây dựng văn hóa dịch vụ khách hàng trong doanh nghiệp để đạt được hiệu quả kinh doanh cao nhất.

Giới thiệu khóa học

Khóa học "Chăm sóc khách hàng" (Mã số MĐ 04) được thiết kế dành cho những người đang làm việc hoặc có ý định tham gia vào lĩnh vực quản lý dịch vụ tiêu thụ sản phẩm. Với tổng thời lượng 105 giờ (15 giờ lý thuyết, 90 giờ thực hành), khóa học tích hợp giữa lý thuyết và thực hành, mang đến cái nhìn toàn diện về công tác chăm sóc khách hàng.

Trong khóa học này, bạn sẽ được hướng dẫn chi tiết cách tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng, sử dụng cơ sở dữ liệu khách hàng, xây dựng mối quan hệ bền vững, và giải quyết các vấn đề phàn nàn, khiếu nại. Thông qua các bài tập thực hành, kịch bản tình huống, và phương pháp đào tạo thực tế, bạn sẽ có cơ hội áp dụng ngay các kiến thức học được vào thực tế công việc. Đây chính là nền tảng giúp bạn nâng cao kỹ năng và trở thành một chuyên gia trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.

Nội dung khóa học

Thông tin giảng viên

2 Học viên 2 Khóa học

Nguyễn Anh Tuấn